首席财务官如何扩大自己的品牌

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首席财务官如何扩大自己的品牌如果你想了解首席财务官可以做些什么来帮助发展和培育一个成功的品牌,请与 梅森阿诺德, 杰夫·钱德勒迈克尔·波特曼 是一个好的开始吗. 他们都经营着奥斯汀最热门的品牌之一茜茜的蔬菜公司, Hopdoddy鸟类理发店, 每个人都对如何在一个伟大的城市建立一家伟大的公司有着独到的见解.

他们在今年的毕马威奥斯汀财务领袖峰会上与我们分享了他们的经验. 让我们来仔细看看.

位置,位置,位置

建立强大品牌的一个关键是首先找到合适的地点和时间开始创业. 当被问及为什么他选择奥斯汀作为茜茜蔬菜公司的总部时, 创始人梅森·阿诺德的答案很简单:他在这里出生和长大. 创造茜茜的, 阿诺德利用他在德克萨斯大学获得的工程学学位,发明了一种机器,可以把蔬菜切成煮熟后像面条一样的形状. 素面大受欢迎,大受欢迎,以至于被全食和食品网络评为2017年十大食品趋势. 阿诺德说,如果没有奥斯汀美食社区的合作和慷慨,他的成功可能是不可能的. “我打了四个电话,两个在城里有厨房的人说我可以免费使用他们的空间,阿诺德说. “我不认为在这个国家的任何其他地方我都能做到这一点. 如果我能重新来过, 我还是会选择奥斯汀——尽管从其他地方开始,我可能会少花20%的劳动力.”

Hopdoddy是由两位餐馆老板创立的,他们之前在奥斯汀的Z Tejas餐厅取得了成功, 咆哮的叉, 咸母猪和其他人. “奥斯汀是一个令人难以置信的美食和创新之城, 他们想利用这一点来创造一种与众不同的汉堡体验,” 杰夫·钱德勒Hopdoddy的首席执行官. “我来自西雅图,完全爱上了奥斯汀. 作为一个局外人, 从专业的商业角度看待奥斯汀, 这绝对是我们创业和孵化的最佳地点.尽管Hopdoddy现在在全国有28家分店, 钱德勒说,从如何招募团队成员到如何确定新网站,他们仍然会回顾在奥斯汀的早期日子.

迈克尔·波特曼创始人之一, 鸟类理发店 和 动词的产品他有一个更简单的答案:他只是一直想待在这里. 波特曼经由拉雷多和洛杉矶来到奥斯汀.A. 在2006年,他意识到了一种需求:奥斯汀没有太多选择去剪中等价位的发型. 作为主持人 辛迪Matula,德州中部地区经理 摩根大通他说,他的选择与地点无关,而是与时机有关. Great timing, it turns out; Birds now has 10 Austin locations 和 one in Houston.

开拓新市场

那些新市场呢? 钱德勒说,输出奥斯汀汉堡店的感觉是该品牌的关键部分, 但“”保持奥斯汀的怪异真的很难量化.该公司为奥斯汀的客人和员工分析心理数据, 然后寻找其他具有相同数据的主要市场.

波特曼有更个人的看法, 他将伯德斯的扩张描述为他“失败履历”的一部分.“两年过去了,新店仍未实现收支平衡, 波特曼现在把奥斯汀的人安置在休斯顿,以帮助创造一种有效的文化.

走出你的舒适区

与首席财务官在品牌问题上密切合作对波特曼来说并不困难:他和他的财务主管是平等的合作伙伴, 因此,他的首席财务官每天都会指导营销和品牌决策. 钱德勒, 作为一个大公司的雇佣枪手, 通过一个自治的领导团队,首席财务官和首席营销官平等地投资于他们所监督的所有回报,创造了这种动态. “对我们来说,这是盈禾体育创造每个人都在谈论的平衡计分卡.”

阿诺德同意. “我认为品牌是组织与外部世界之间每一个接触点的集合. 因此,即使在金融系统内部,供应商如何被对待, 应付账款(AP)和应收账款(AR)是如何运作的——这些互动应该与品牌相匹配. 这意味着高端品牌不能为了节省几个点的利润而在包装上打折扣. 所有这些都需要为财务决策提供信息.”

利用差评来打造品牌

该小组邀请高管们将糟糕的客户体验——以及不可避免的差评——视为打造品牌的关键机会. “我们试图以谦逊的态度来解决这些问题, 真实性和透明度,阿诺德说, 补充说,他们努力自己的错误, 道歉,努力赢回顾客.

Hopdoddy也有类似的做法. “你躲不掉的. 社交媒体已经出现,并且越来越受欢迎. 我们把它看作是一个让别人惊叹的机会. 我们每天收到50多条评论,大多数是好评,但也有一些附带了机会. 我们在营业时间内提供两小时的周转时间,否则在八小时内提供周转时间.”

波特曼说,他的商业伙伴从第一天起就亲自回应了每一条负面评论. “我们给出25,000 haircuts a month; he’s busy,波特曼笑着说, 并补充说, 为他, 品牌声音几乎是一种行为准则. “我认为我的品牌是一个人:‘鸟不会那样做’或‘鸟不会那样说’.我们有250名员工,他们是品牌的代言人, 因此,我们需要对我们的客户和潜在客户和蔼可亲.”

“品牌的核心是与人们建立情感联系. 如果你能把糟糕的体验转化为积极的体验,那就是更好的品牌. 你已经以一种令人难忘的、个人的方式与人们建立了忠诚,”钱德勒补充道.

学会闻烟味

钱德勒还指出,与首席财务官的良好沟通至关重要. “现金是我们增长的主要支柱,”他说. “你不能假设你总是同步的, 所以我放了一个非常常规的, 和我们的首席财务官一起制定节奏.虽然这通常意味着要一遍又一遍地重复相同的参数, 它可以导致及早发现关键问题. “这不像管理我的首席营销官或运营总监. 在这一层面上的错误或沟通不畅可能会造成不良后果, 有意义的, 糟糕的差异——所以要积极主动.”

波特曼和他的搭档创造了Verb美发产品,这是他学到的重要一课. “我们完全把注意力从球上转移了,《盈禾体育》在18个月后就变得不新鲜了.由此可见, 波特曼说:, 他学会了把注意力集中在“狭窄而深刻”的地方, 而不是又浅又宽.阿诺德说,经历了第一次金融危机之后,他才真正理解了这条关键建议:“不要雇佣没有经历过危机的人。, 因为他们不知道烟是什么味道.他说,他仍坚定地从事金融工作, 专注于交付质量, 除非市场需要,否则不会增加商业模式的复杂性.

在保持品牌的同时拥抱变化

改变也可以是一位强有力的老师. “改变很难. 大多数人不接受改变. 这让他们感到压力,产生焦虑——我们意识到这一点. 我们非常勤奋地工作,为人们展示和建立改变的道路. 我们来回答为什么, 我们回答他们的问题, 我们展示了它是如何融入我们的整体战略的.他以奥斯汀最近的洪水和长达一周的沸水通知为例,说明快速变化可以产生积极的财务结果. “许多大型连锁店被迫关闭. 人们压力很大, 但我们与市政府合作,调整了我们的流程,这样我们就可以继续营业,为顾客提供水——在这个过程中,我们收获了很多粉丝.”

Hopdoddy也明白自己品牌的某些部分 不应该 改变. 领导层每年四次访问每个地点,询问员工公司是否实现了其品牌承诺. 钱德勒说:“我们经常发现自己达不到预期. “这可能会让人大开眼界.”

阿诺德说,他可以疯狂地保持一切都与茜茜的品牌完美一致, 但我试着把这种完美主义变成团队成员的游戏——这也能帮助他们开始注意并纠正小问题. 对Birds来说,这个品牌是“高调的美发沙龙业务”的对立面.”“我们知道每个人都讨厌沙龙,波特曼说, 他补充说,他依靠员工来维持这种文化. 他建议说:“把它写下来. 我们有《盈禾体育》,上面写着我们的五六件事.钱德勒总结道:“这样你的团队成员就能让你负起责任。.

把它们结合在一起

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